Política de Trocas e Devoluções
Na SPOSSY Joias, queremos que você fique 100% satisfeita com sua compra. Se por algum motivo não estiver satisfeita, estamos aqui para ajudar. Nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e busca garantir transparência e segurança em cada etapa.
Prazo para Desistência
Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar o cancelamento ou a troca, sem qualquer custo. Este direito está previsto no artigo 49 do CDC.
Condições para Troca ou Devolução
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, arranhões ou desgaste.
- Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas.
- Para desistência, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento.
- Em caso de defeito, o prazo para reclamar é de 30 dias para produtos não duráveis, conforme o CDC.
Como Solicitar
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou através do formulário da página de Contato. Informe seu número de pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe analisará o caso e enviará as instruções para a devolução.
Assim que recebermos o produto em nosso centro de distribuição e confirmarmos as condições, processaremos o reembolso ou a troca.
Prazos de Reembolso
O reembolso será realizado em até 15 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução, sempre na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos via PIX, o valor será creditado na conta bancária informada em até 5 dias úteis.
Em caso de troca, o novo produto será enviado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do item original.
Dúvidas?
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para garantir a melhor experiência.