Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

Qual o prazo de envio e entrega?

O envio será realizado em até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento. Compras feitas por boleto podem levar até 72 horas para serem enviadas. Como importamos nossos produtos de fora do país, o prazo de entrega estimado varia entre 9 a 14 dias úteis.

Todos os pedidos possuem código de rastreio?

Sim! Todos os pedidos têm código de rastreio, e você receberá essa informação no seu e-mail.

Quando eu recebo o código de rastreio?

O código de rastreio será enviado em até 3 dias úteis. Lembre-se de conferir sua caixa de spam e lixo eletrônico!

Meu produto chegou com defeito, posso trocar?

Na Spossy Joias, prezamos pela qualidade. Se o seu produto chegar com defeito, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@spossyjoias.com ou pelo WhatsApp dentro do prazo de 7 dias para que possamos providenciar a troca.

Quais as formas de pagamento?

As formas de pagamento disponíveis são: boleto, PIX e cartão de crédito. No cartão, você pode parcelar em até 2X sem juros ou em até 12X com juros, de acordo com o Mercado Pago.

Como é feito o reembolso?

Todos os reembolsos são confirmados pelo Mercado Pago. Se a compra foi feita no cartão, o reembolso é processado pelo banco emissor. Para compras por boleto ou PIX, o cliente deve criar uma conta no Mercado Pago com o mesmo e-mail usado na loja para receber o reembolso. Também é possível entrar em contato com nossa equipe de suporte para um atendimento mais personalizado.