Trocas e Devoluções

Trocas de Produto

Para efetuar a troca, o produto adquirido deve estar em perfeitas condições, na sua embalagem original, sem sinais de uso ou manuseio.

Troca por Arrependimento

Você deve manifestar o arrependimento dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido. Caso a solicitação não seja feita dentro desse período, o cliente perderá o direito à troca ou devolução.

Condições do Produto para Devolução

Todos os produtos a serem devolvidos devem atender às seguintes condições:

  • Estar em estado novo, sem sinais de uso;
  • Estar na embalagem original, acompanhados de nota fiscal e garantia;
  • Incluir os brindes promocionais dados na compra do produto, se houver.

Troca de Produto com Defeito de Fabricação

Nossas joias são fabricadas com alta qualidade e finalizadas à mão. O prazo para solicitar a troca por defeito de fabricação é de 30 dias corridos a partir da data de entrega do pedido. Para essa troca, o produto deve estar sem uso e em perfeito estado, e deve ser enviado na embalagem original, incluindo todos os itens (etiqueta, embalagem, brinde, etc.).

Caso o produto apresente qualquer defeito, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail suporte@spossyjoias.com e forneça as seguintes informações:

  • Número do pedido;
  • Fotografias das joias a serem devolvidas, mostrando o estado em que foram recebidas e o defeito;
  • Especificação do defeito e/ou detalhe;
  • Nome do(s) produto(s).

Após o recebimento da solicitação, o produto passará por uma análise de até 7 dias úteis. Assim que recebermos a solicitação, iremos compartilhar a etiqueta de devolução e os passos a seguir para processar a devolução. Após a revisão confirmada, o reembolso correspondente ao valor pago pelo produto será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na aquisição do produto.

A Spossy se reserva o direito de não aceitar a troca de produtos que não atendam às condições da política de troca.

Custos de Frete

  • Os custos de frete de ida e volta serão cobertos por nós somente se o produto apresentar defeito de fábrica.
  • Em outros casos, o frete é de total responsabilidade do cliente.

Erro no Endereço

Após o envio do pacote, não é possível alterar o endereço de entrega. Se o pacote retornar ao remetente devido a um erro no endereço, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente, mesmo que o frete original tenha sido gratuito. Caso haja erro no cadastro do endereço ou se o pacote retornar ao remetente, o novo frete será de responsabilidade do cliente.

Extravio ou Problemas de Entrega

Em casos de extravio ou problemas de entrega relacionados à nossa transportadora, um novo envio será providenciado e o prazo de entrega será reiniciado.

Reembolso

Todo reembolso será acompanhado por um comprovante de estorno, que será enviado ao cliente. Para compras realizadas com cartão de crédito, o reembolso será efetuado diretamente no cartão utilizado, podendo constar em até 2 faturas, de acordo com a determinação da bandeira do cartão, e levar de 30 a 60 dias. Para compras feitas via boleto ou PIX, o cliente deverá solicitar em nosso canal de atendimento, podendo o reembolso ocorrer em 5 a 20 dias úteis.

Contato para Informações

Para mais informações, entre em contato através do Serviço de Atendimento ao Consumidor:

  • Telefone: (16) 99234-4591
  • E-mail: suporte@spossyjoias.com
    Atendimento de segunda à sexta, das 9:00h às 19:00h (exceto feriados).