Trocas e Devoluções

Na SPOSSY Joias, sua satisfação é a nossa prioridade. Preparamos esta política de trocas e devoluções para que você compre com total confiança e tranquilidade. Abaixo você encontra todas as informações sobre prazos, condições e como solicitar o processo.

1. Prazo para Desistência (Direito de Arrependimento)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Este direito se aplica a todas as compras realizadas em nossa loja online.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação ou avaria, você pode solicitar a troca em até 30 dias após o recebimento. Faremos a troca sem custos adicionais, incluindo o frete de coleta e reenvio.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as tags e embalagens originais, acompanhado da nota fiscal e do manual (quando houver). Peças personalizadas ou com gravação podem ter condições específicas — entre em contato conosco para mais detalhes.

4. Como Solicitar

O processo é simples e rápido. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca/Devolução" informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe de atendimento responderá em até 48 horas úteis com todas as instruções necessárias.

5. Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição. O valor será restituído conforme a forma de pagamento original:

• PIX: Reembolso realizado em até 10 dias úteis.
• Cartão de crédito: O estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora.
• Boleto: O reembolso é feito via depósito bancário em até 10 dias úteis.

Perguntas Frequentes